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合肥沟通口才训练教你如何解决客户退货
编辑:宏宇口才培训中心   时间:2018-05-22

销售过程中难免会遇到要求有退货的客户,这时候应该怎样应对呢?合肥沟通口才训练教你如何挽回局面。
一。积极的态度,道歉

对于要求退货的顾客来说,很多推销员都在退避,以免顾客发现自己的烦恼。具有这种心态的销售人员总是偏向于处理问题,而无法解决实际问题。首先要问你犯错了吗?你按照指示做了吗?”你可以告诉我们的服务部门,他们会帮你解决的。“在这种情况下,正确的方法是先道歉,稳定顾客的情绪,保持冷静的心态,冷静地处理它。

二。合肥沟通口才训练耐心倾听并了解情况

有时候,倾听比说更重要。顾客们满腔怒火,回家来了。不管结果如何,你作为一个销售员处于被动地位。此时能做的就是耐心倾听,及时发现和发现问题,从而有针对性地解决问题。顾客:“你们的产品质量不好,服务质量跟不上。”机器问题,没有专业人员来修理。即使修理好了,几天内也坏了。我今天必须还它。”售货员:“很抱歉遇到这样的情况。”我们的产品给你带来了很多不便。但不要生气。你能告诉我具体情况吗?”

三。合肥沟通口才训练调查分析,明确责任

当顾客退货时,推销员不能盲目责怪顾客,也不能自己承担所有的问题。相反,我们应该根据实际情况认真分析和澄清责任,找出谁是问题。如果是你自己的问题,负责退货,或更换货物。如果是客户问题,有必要明确告诉对方,并真诚帮助客户。售货员:对不起,这确实是我们的疏忽,给您带来很多不便。但不要生气,我会联系相关部门帮你解决。售货员:“原来是操作问题,可能是使用不当引起的,不是大问题。”我告诉你该怎么做,然后按照这个步骤。”

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